Klager

Feedback og klager

Vårt mål er å tilby god service til alle våre kunder når som helst. Vi setter pris på feedback fra kundene våre og bruker den til å forbedre våre produkter og service.

Vi innforstått med at feil og misforståelser kan forekomme. Derfor forplikter vi oss til å håndtere enhver henvendelse på en positiv måte. Ved feil fra vår side er vårt hovedfokus å rette opp i dette så fort som mulig.

Dersom du har spørsmål om kontoen din eller handlene dine med CMC Markets, ta først kontakt med vårt kundeservice på:

E-post: post@cmcmarkets.no

Telefon: 22 01 97 02

Post: Fridtjof Nansens plass 6, 0160 Oslo, Norge

Vår kundeservice vil avgjøre om spørsmålet ditt kan løses umiddelbart eller om det kreves ytterligere undersøkelser. De fleste spørsmål kan løses umiddelbart eller innen 24 timer. Dersom spørsmålet krever ytterligere undersøkelser, vil vi prøve å informere deg om utfallet innen fem virkedager fra første forespørsel.

Prosedyre ved klage

Dersom du er misfornøyd med måten din forespørsel har blitt behandlet ber vi deg om å kontakte kundeservice.

Når vi har mottatt klagen, vil vi sende deg en bekreftelse på e-post. Klagen blir behandlet av noen som ikke har vært direkte involvert med forholdene i klagen. Vi har som mål å løse klagen og informere deg om utfallet så raskt som mulig. Dersom vi ikke kan svare på klagen innen fem virkedager etter den var mottatt, vil vi oppdatere deg om statusen for klagen inntil undersøkelsen er fullført.

Vår metodikk er basert på: fakta presentert i klagen, bevismaterialet du legger ved, bevis fra våre filer og gjeldende juridiske retningslinjer. Du vil du motta resultatet av denne prosessen skriftlig med begrunnelse og eventuell størrelse på kompensasjon.

Dersom klagen din fremdeles er uavklart etter 8 uker sender vi deg følgende:

En forklaring på hvorfor et endelig svar på klagen har uteblitt og et estimat på når du kan forvente å motta et resultat.

Opptrapping av klage

1.  Hvis klagen din er forbundet med en konto du har hos CMC Markets Germany GmbH Filal Oslo kan du også kontakte det norske Verdipapir Forbundet eller kontakte det tyske Finanstilsynet:

Verdipapirforetakenes Forbund

P.O. Boks 1501 Vika, 0117 Oslo
Telefon: 23 11 17 40
E-post: post@vpff.no

Nettsiden deres finner du her.

Tyske myndigheten Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin):

Banking and Insurance Supervision:

Federal Financial Supervisory Authority
Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn
Telefon: + 49 (0) 228 4108 - 0
Fax: + 49 (0) 228 4108-1550
E-post: poststelle@bafin.de

Securities Supervision / Asset Management:

Federal Financial Supervisory Authority
Marie-Curie-Str. 24-28, 60439 Frankfurt am Main
Fax: + 49 (0) 228 4108-123
Telephone: +49 (0) 228/4108 - 0
E-Mail: poststelle@bafin.de
Nettsiden deres finner du her.

I tillegg, hvis du er en forbruker, kan du kontakte Public Arbitration Board i Deutsche Bundesbank med beskrivelser av fakta og dokumentene som kreves for å forstå klagen:

German Bundesbank
Arbitration Board
PO Box 11 12 32
60047 Frankfurt am Main

2. Hvis klagen din er forbundet med en konto du har hos CMC Markets UK Plc kan du kontakte Financial Ombudsman Service i Storbritannia:

Financial Ombudsman Service

Exchange Tower
London E14 9SR
Tel: 0800 0 234 567

Nettsiden deres finner du her.